旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不良信息記錄將定期公布

提要：今后，將定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不良信息記錄。此外，對發(fā)生重大旅游市場秩序問題的，實施一案雙究，既追查當(dāng)事人責(zé)任，又倒查追究當(dāng)事人所在單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。旅游市場綜合監(jiān)管，今后將實行屬地管理，旅游市場監(jiān)管工作將納入年度考核。

實施：《意見》指出，各級旅游部門要主動融入“信用中國”體系，將旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對接，定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄。

今后，我省將建立旅游投訴聯(lián)合處理機制，實行首接負(fù)責(zé)制。部門在首次接到各類旅游投訴和案件后，要立即立案，不得拒接、推諉。屬于本部門職責(zé)的，及時處理；涉及其他部門的，在5個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。旅游投訴案件責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在法定時限內(nèi)完成投訴處理。移交的案件處理后，接案部門應(yīng)當(dāng)向轉(zhuǎn)案部門通報處理結(jié)果。