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人保壽險(xiǎn)臨汾中支勇?lián)鷩?guó)之重企之任,始終踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的企業(yè)使命,著力解決人民群眾的急、難、愁、盼。我司把理賠服務(wù)作為踐行企業(yè)使命的重要途徑,用專業(yè)、快捷、貼心的理賠服務(wù),一次次向客戶及其家屬兌現(xiàn)了“做有溫度的人民保險(xiǎn)”的承諾。 案件背景 曲沃客戶呂先生于2020年7月為本人投保我司“人保壽險(xiǎn)百萬(wàn)守護(hù)(環(huán)保版)兩全保險(xiǎn)”產(chǎn)品,年交保費(fèi)1540元,已交保費(fèi)2年,合計(jì)交費(fèi)3080元。 2022年4月12日,呂先生在土場(chǎng)給三輪車蓋篷布時(shí),由于鏟車盲區(qū)不慎將呂先生擠壓,隨即被送往曲沃縣中醫(yī)院搶救,終因傷勢(shì)過(guò)重,搶救無(wú)效死亡。 我司接到呂先生家屬報(bào)案后,工作人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院等地勘查,積極與上級(jí)公司溝通,幫助家屬收集理賠資料,推進(jìn)案件快速處理。 4月20日,家屬處理完呂先生后事之后,攜帶理賠相關(guān)資料來(lái)我司申請(qǐng)理賠。我司工作人員迅速審核資料,快速上傳系統(tǒng)審批。4月21日上午,呂先生家屬收到我司50萬(wàn)元理賠款,同時(shí)豁免呂先生女兒“人保壽險(xiǎn)少兒無(wú)憂人生2019重大疾病保險(xiǎn)”后期保費(fèi)85425元。 4月22日,被保險(xiǎn)人家屬將“風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情 人保有愛(ài) 理賠迅速 彰顯誠(chéng)信”的錦旗送至公司,表達(dá)對(duì)我司服務(wù)的認(rèn)可和感謝。 案件特色 (一)用專業(yè)、快捷、貼心的服務(wù),為客戶家屬紓困解難。我司接到被保險(xiǎn)人家屬報(bào)案后,立即啟動(dòng)理賠工作機(jī)制,相關(guān)崗位工作人員聯(lián)動(dòng),同時(shí)展開(kāi)理賠準(zhǔn)備工作。中支理賠調(diào)查人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng);中支柜面工作人員系統(tǒng)查詢客戶承保信息、羅列理賠所需資料清單;曲沃機(jī)構(gòu)工作人員配合中支調(diào)查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院等調(diào)查工作。期間隨時(shí)將調(diào)查情況向上級(jí)公司匯報(bào),溝通理賠情況,同時(shí)幫助家屬收集理賠資料,使得理賠工作快速完成。從出險(xiǎn)到賠款到 (二)體現(xiàn)保險(xiǎn)以小博大的典型案例。截止出險(xiǎn)之日,客戶共為本人交納保費(fèi)3080元,為女兒交納保費(fèi)10050元。出險(xiǎn)后,我司支付客戶意外險(xiǎn)理賠款50萬(wàn)元,豁免其女兒健康險(xiǎn)后期保費(fèi)85425元,女兒終身?yè)碛?0萬(wàn)元重疾保障。被保險(xiǎn)人系83年生人,身處農(nóng)村,一人承擔(dān)贍養(yǎng)父母和撫養(yǎng)一雙兒女的重任,其妻無(wú)業(yè)。保險(xiǎn)起到了以小博大、 典型成果 促使公眾提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),提高家庭責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感,有利于維護(hù)社會(huì)安定。此理賠案件在當(dāng)?shù)卮迕裰杏绊懞艽,很多村民從中認(rèn)識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)家庭及社會(huì)穩(wěn)定的重要性。此賠案是對(duì)抵觸保險(xiǎn)群體的最好回應(yīng),也是對(duì)代理退保等黑產(chǎn)的有力打擊。 |
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