多年來，中國太保壽險山西分公司以“平時注入一滴水、難時擁有太平洋”的服務理念，落腳三晉大地，服務三晉人民。為順應經(jīng)濟環(huán)境、監(jiān)管改革和市場需求的變化，2019年以來公司推動“太保服務”品牌建設，體現(xiàn)“責任、智慧、溫度”，加快網(wǎng)絡新科技技術的應用推廣，提升公司服務綜合水平，努力把“太保服務”塑造成保險業(yè)高品質(zhì)服務的代名詞。
　　創(chuàng)新智能化客戶服務推動保險新科技賦能
　　　　為適應網(wǎng)絡高科技的發(fā)展形勢，公司以滿足客戶需求、提升客戶體驗為原動力，從技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新兩方面，以大數(shù)據(jù)和人工智能角度，創(chuàng)新服務方式，形成保險科技的規(guī)模化應用，提升客戶服務的科技內(nèi)涵。
　　　　一是 “柜面機器人”。公司推出“靈犀”柜面智能機器人，探索人機協(xié)作服務客戶的新型服務模式。2019年1月，“靈犀二號·柜面智能機器人”在太原客戶體驗店正式上崗。它外貌呆萌、反應敏捷，集營運后臺服務功能于一體�！办`犀二號·柜面智能機器人”后臺系統(tǒng)通過AI功能集成、OCR功能直接拍掃識別資料、人臉生物身份識別，實現(xiàn)客戶本人與身份證比對的身份鑒別，可對保險通用和專業(yè)知識進行互動回答，使柜面業(yè)務流程模型更加優(yōu)化、高效。在風險管控方面，機器人的所有動作、風控機制、操作手冊等均由總部統(tǒng)一協(xié)同管理，保障了“靈犀二號”智能服務的多場景順暢開展，客戶可放心使用各項服務。在太原體驗店，體驗靈犀服務的客戶已達2000余位，辦理業(yè)務近9000件，日均辦理業(yè)務量近70件。在替代部分人力、緩解柜面人工作業(yè)壓力的同時，有效提升了客戶體驗。
　　　　二是“云柜面”。2019年7月，“云柜面”服務在山西省內(nèi)6家地市機構正式投入使用�！霸乒衩妗弊鳛橐环N新型服務模式，運用語音引擎、人臉識別、視頻壓縮等新技術，實行遠程作業(yè)模式。后臺通過捕捉、解讀面部表情、深度挖掘并識別客戶真實身份，從音頻和視頻兩個維度實現(xiàn)技術突破，提升風控能級。“云柜面”支持所有柜面受理渠道的各個業(yè)務類型，以及“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”官微、“靈犀機器人”端口無法自助處理的投保人變更、大額貸款、特殊類型給付等業(yè)務。云柜面替代了人工操作，解決了特殊業(yè)務需客戶臨柜等待辦理的痛點，真正實現(xiàn)了足不出戶、隨時隨地辦理保單的各項服務，改善了客戶體驗，增強了柜面風險控制能力。
　　　　三是“神行太�！薄Ｖ袊�太保壽險在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“神行太�！惫δ芷脚_，在手機和平板電腦都可應用，成為業(yè)務人員銷售服務的神器。在保險銷售服務過程中，應用人工智能圖像識別技術，結合手寫識別和深度學習能力，提高保險承保時效，提升客戶信息的準確性；數(shù)字簽名防偽技術，實現(xiàn)了投保流程可追溯；智能雙錄技術應用了人臉識別、語音識別、語音播報、圖像識別等人工智能技術，顯著提升了保險服務效率。
　　　　四是電子保單。電子保單，作為綠色環(huán)保生活的一部分，它的特點是便于保管、可隨時查閱，不存在保單丟失難找的風險。電子保單的推出，暢通了網(wǎng)絡線上承保全流程，實現(xiàn)了在線上客戶從投保、保單簽發(fā)、電子保單制作發(fā)送，到客戶簽收保單和新技術回訪的全流程、線上無紙化操作。同時，引入具備國家資質(zhì)的第三方認證機構完成對保單數(shù)字簽名認證，解決了客戶最關心的保單電子信息安全問題。
　　極速、有溫度的理賠服務努力解決理賠難問題
　　　　自助極速理賠，方便客戶。為滿足客戶需求，有效解決人身險理賠難的行業(yè)性難題，公司研發(fā)推出了“太e賠”自助理賠服務。在山西投入應用以來，客戶自助理賠應用率近70%，服務內(nèi)容已覆蓋了身故、重疾、醫(yī)療、傷殘等方面理賠，實現(xiàn)了理賠單證電子化、便捷化�？蛻糁恍韪鶕�(jù)系統(tǒng)提示將資料拍照上傳、完成電子簽名，數(shù)分鐘可完成理賠申請，實現(xiàn)了客戶“足不出戶完成理賠”的愿望。同時，對發(fā)票金額在3000元（含）以下的理賠申請件，減免了發(fā)票原件的提供，為小額醫(yī)療客戶提供了理賠服務，實現(xiàn)了當天申請、當天結案。
　　　　鮮花探訪上門，溫暖人心�？蛻舫鲭U后第一時間報案，公司派員對住院客戶送鮮花慰問，并提供“理賠服務指南”，告知柜面網(wǎng)點電話和地址，方便客戶理賠咨詢及業(yè)務辦理。業(yè)務人員會在客戶出院后上門受理客戶理賠資料，做到客戶足不出戶、輕松理賠的坐享式服務。
　　　　重疾探訪先賠，守護尊嚴。重疾理賠預約探訪快賠模式，對購買重疾保險的客戶出險報案，符合理賠條件的，公司以尊重客戶意愿為前提，上門探訪，客戶可在出院之前獲得先賠服務。重疾探訪服務為治療或康復階段的重疾保險客戶提供貼心便捷服務，受到好評。
　　圍繞保險需求多樣化打造“太保服務”品牌
　　　　中國太保進入山西20多年，始終致力于向社會大眾提供有品質(zhì)、專業(yè)化的綜合服務，圍繞多元化、個性化的市場需求，整合多方資源，融合多種場景，提供滿足客戶需求的服務，多年實踐，塑造了“平時注入一滴水、難時擁有太平洋”的良好品牌形象。
　　　　一是推出“太保藍本”，創(chuàng)新健康醫(yī)療服務。公司響應山西省委、省政府建設健康山西戰(zhàn)略的要求，把中國太�！疤�保藍本”創(chuàng)新服務體系在三晉落地，為廣大客戶提供全方位覆蓋的健康醫(yī)療服務�！疤�保藍本”創(chuàng)造性地為客戶提供診前、診中、診后的全面服務，幫客戶在短時間內(nèi)找到知名醫(yī)院和對癥專家，協(xié)助診療全流程，并提供快速理賠服務。“太保藍本”服務項目覆蓋全國2500余家醫(yī)院，專業(yè)服務團隊由具有10年以上臨床經(jīng)驗的醫(yī)療專家提供健康咨詢，并由北京、上海、廣州等地權威三甲醫(yī)院各科知名專家作為顧問團隊，協(xié)助處理疑難問題。此外，“太保藍本”還提供健康咨詢、陪診服務、二次診療、海外就醫(yī)協(xié)助、多學科會診、住院墊付、重疾探訪先陪、醫(yī)院直連快賠、小額醫(yī)療快賠等多項服務，提升保險對社會健康醫(yī)療的支持保障力度。
　　　　二是探索“太保家園”養(yǎng)老新模式。中國太保順應社會大眾養(yǎng)老需求，積極拓展健康養(yǎng)老服務，推動“產(chǎn)品+服務”模式落地。目前全國正有序宣傳、推進“太保家園”養(yǎng)老新模式。在建設更智能、更綠色、更人文、更健康的高端養(yǎng)老社區(qū)的同時，引入國際知名養(yǎng)老服務公司共同運營，為中國家庭帶來國際標準的養(yǎng)老照護服務，形成卓越的養(yǎng)老養(yǎng)生服務品牌，打造可落地的“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+優(yōu)質(zhì)服務”模式。
　　　　三是銀保深度合作，助力中小微客戶穩(wěn)定經(jīng)營。公司積極響應國家政策，服務民生，服務實體經(jīng)濟。與合作銀行緊密聯(lián)動，發(fā)揮普惠金融服務百姓的作用，承擔起銀行貸款客戶的人身損失風險，確保山西中小微企業(yè)及個體戶的穩(wěn)定經(jīng)營，為穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)揮應有作用。另外，公司為企業(yè)客戶提供養(yǎng)老保障、財富增值、健康管理、人才管理、生活服務等方面的“五福臨門”一站式服務，助力實體企業(yè)建立與職工的共贏機制，實現(xiàn)保險保障由企業(yè)向個人和家庭的延伸，促進實體經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。
　　　　四是做好“安全帶、生命帶”，為出行人群保駕護航。為支持交通運輸部、公安部、國家安監(jiān)總局等國家三部委“道路客運安全年”活動精神，落實中國道路運輸協(xié)會“安全帶、生命帶”宣傳活動要求，公司與山西省道路運輸協(xié)會加強合作，在山西全省內(nèi)組織“安全帶、生命帶”宣傳活動，在長途客運站點、飛機場、高鐵火車站、駕校等開展出行安全教育，向出行旅客贈送出行意外保障，進一步增強出行人群的交通安全意識，也為山西道路運輸安全保駕護航。
　　積極投入社會公益踐行社會責任
　　　　保險助推扶貧。為認真貫徹落實國家有關扶貧工作精神和要求，公司積極行動，認真組織扶貧工作，發(fā)揮保險扶貧優(yōu)勢和長處，扎實落地保險扶貧工作。目前，扶貧主要是駐村定點扶貧方式，駐村扶貧點分布在大同、晉中、太原等地市。派出專職駐村扶貧人員，在地方政府領導下，認真做好駐村扶貧各項工作。另外，公司始終關注深度扶貧縣的扶貧工作，產(chǎn)業(yè)幫扶不僅支持貧困村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也在當?shù)乇ｋU行業(yè)內(nèi)起到較好的示范效應，受到了地方政府的肯定和好評。
　　　　積極支持社會公益。作為一家負責任的保險公司，在業(yè)務發(fā)展、為客戶提供優(yōu)質(zhì)保險保障的同時，始終不忘社會責任，支持公益事業(yè)，致力于各類公益慈善活動�！柏熑握樟廖磥怼�—紙飛機愛心捐資助學”是公司連續(xù)多年的一項愛心公益活動，一直堅持為貧困小學捐助學習設施、圖書工具、體育器材等。
　　　　站在新時代的起點上，中國太保壽險山西分公司將高舉旗幟，在山西轉型發(fā)展、加快振興崛起的宏偉進程中，堅定“保險業(yè)姓保”的發(fā)展方向，回歸保險保障本源，走高質(zhì)量發(fā)展道路，讓保險成為“人民幸福生活的必需品”，為山西經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活水平的提升做出新的更大貢獻！