保監(jiān)會一季度保險投訴情況：國壽、人保財險躋身投訴量榜首

　近日，保監(jiān)會發(fā)布了今年一季度保險行業(yè)消費投訴情況通報。通報顯示，2017年一季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴25141件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險合同糾紛投訴24715件。

從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來看，人保財險共涉15件投訴，位居財產(chǎn)險公司該項投訴量榜首;中國人壽涉107件投訴，位列人身險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量榜首。從涉及保險合同糾紛投訴情況來看，人保財險又以2663件的投訴量居于財產(chǎn)險公司首位;中國人壽則共涉3136件居于人身險公司該項投訴量榜首。

值得一提的是，此次保監(jiān)會披露的投訴情況通報較以往披露的信息有些不同。據(jù)保監(jiān)會方面表示，與舊版投訴情況通報相比，新版通報的數(shù)據(jù)更加全面，將保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局接收的保險消費投訴全部納入了通報范圍，全面客觀呈現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)接收保險消費投訴的情況。同時，新版通報的內(nèi)容更具針對性，在舊版通報披露投訴總量的基礎(chǔ)上區(qū)分為涉嫌違法違規(guī)投訴和合同糾紛投訴，明確披露這兩類投訴的具體數(shù)量;單獨列出了涉及銷售糾紛和理賠糾紛投訴的情況，突出體現(xiàn)和回應(yīng)保險消費者普遍關(guān)注的重點問題。此外，新版通報擴大了投訴量與業(yè)務(wù)量對比指標的圍度，在“億元保費投訴量”和“萬張保單投訴量”兩個對比指標的基礎(chǔ)上增加了人身險公司“萬人次投訴量”。

談到對保險消費投訴情況通報的調(diào)整，保監(jiān)會方面指出，通過完善和細化通報內(nèi)容，進一步督促保險公司充分發(fā)揮維護保險消費者權(quán)益的主體責(zé)任。一方面，倒逼保險公司不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為，提高銷售、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，從源頭上減少損害保險消費者利益行為的發(fā)生。另一方面，促使保險公司扎實做好投訴處理工作，落實投訴首問負責(zé)制，將矛盾化解在公司內(nèi)部，滿足保險消費者的合理訴求。同時，也希望通報能夠更有效地為保險消費者明明白白消費提供參考。

一季度保險消費投訴共25141件，國壽、人保財險躋身投訴量榜首

據(jù)保監(jiān)會方面披露，2017年一季度，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴25141件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險合同糾紛投訴24715件。

從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來看，今年一季度，保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險監(jiān)管機構(gòu)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴426件，其中，涉及財產(chǎn)險公司63件涉及人身險公司363件。

財產(chǎn)險公司方面涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：人保財險(15件)、平安財險(9件)、太平洋財險(7件)、永誠財險(5件)、中華財險(4件)、安邦財險(3件)、大地財險(3件)、國壽財險(3件)、長安責(zé)任(2件)和華安財險(2件)。