平安力推車險互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新體驗

　　伴隨著乘用車市場增速下滑，車險市場的增量正同步趨于飽和，增長曲線漸顯平緩。在這種情況下，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平提出了自己的理念：在消費升級的新浪潮下，消費者對于高性價比的理解不再局限于廉價產(chǎn)品，而是尋求品質(zhì)與價格之間的一種平衡。這使得品牌附加值、增值服務(wù)、服務(wù)體驗都將成為影響消費的重要因素。具體到車險領(lǐng)域，商業(yè)車險改革在全國推開，新費率使產(chǎn)品的定價更加公平合理，新條款擴大了保險責任，再結(jié)合日益興起的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)，可以使消費者在獲得更多保障的前提下，整體保費支出有所下降。

　　呼應(yīng)孫建平的上述理念，10月20日，平安產(chǎn)險在深圳啟動“中國平安第二屆車主節(jié)”，同時舉辦“車生活科研成果云端發(fā)布會”，升級平安好車主APP品牌，聚焦“用車助手、安全管家”。

　　未來已來

　　“未來已來”，這句2016年創(chuàng)客口中最流行的話，揭示了移動互聯(lián)科技為人類生活帶來的巨大變化。未來，車險行業(yè)必然與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。孫建平向記者介紹，在今年年初公司開啟“開放、合作、共享”的3.0時代后，平安產(chǎn)險加速推進移動互聯(lián)戰(zhàn)略，利用高新科技手段不斷迭代升級車險互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)體驗。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至10月20日，作為平安產(chǎn)險3.0時代重要載體，平安好車主APP綁車用戶已突破1000萬，月度活躍率占據(jù)汽車后市場領(lǐng)域第一位。孫建平強調(diào)，升級到3.0時代的車險將加速推進互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，全力為車主打造更加完善的用車、養(yǎng)車、服務(wù)平臺，用“3.0加速度”起航未來車生活。具體表現(xiàn)為，一是讓產(chǎn)品研發(fā)更加多元化，盡力滿足消費者多層次、個性化的產(chǎn)品需求。二是讓客戶體驗更加創(chuàng)新化，充分理解客戶需求。比如，為減少現(xiàn)場等待而推出極速查勘升級，并盡可能滿足客戶以自己喜歡的方式獲取服務(wù)。2016年上半年，平安車險保費收入同比增長14%，優(yōu)于市場平均水平。

　　“安全是每位車主最基本的需求。未來，平安好車主APP將聚焦車主‘安全’這一核心目標，致力于將平安好車主APP打造成車主安全防范中心，為廣大車主提供用車、養(yǎng)車、車險等全方位的服務(wù)體驗�！逼桨伯a(chǎn)險互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李林斐表示，作為“車生活科研成果”的核心，平安好車主APP將品牌定位升級為“用車助手、安全管家”。

　　中國車主新趨勢

　　《財新》傳媒大數(shù)據(jù)研究院最新發(fā)布的《2016中國車主消費行為報告》(體驗篇)顯示，越來越多的中國車主將快捷化、一站式、自助式、坐享式作為用車、養(yǎng)車、服務(wù)體驗的基本要求;88%的用戶將“超短時效”作為汽車消費體驗的第一選擇，73.8%的車主期待一站式車生活平臺的出現(xiàn)。

　　“基于移動互聯(lián)網(wǎng)和過硬的風控能力，平安產(chǎn)險將傳統(tǒng)線下理賠流程‘線上化’，幫助客戶在最合適的場景選擇最合適的服務(wù)，滿足客戶對車險理賠‘快速’和‘簡單’的要求�！崩盍朱诚蛴浾咄嘎�，針對需要線下查勘服務(wù)的車主專門開發(fā)的“極速查勘”服務(wù)將在近期上線，這一服務(wù)基于公司最新科技打造的智能調(diào)度平臺，通過智能調(diào)度算法實現(xiàn)極速派工�！斑@一調(diào)度平臺復雜度遠超網(wǎng)約車平臺，它將首先在部分省會城市上線，屆時這些地區(qū)的出險客戶將體驗到最快速的查勘理賠服務(wù)�！崩盍朱痴f。

　　記者采訪中了解到，平安好車主APP3.0版本上線以來，基于平安集團巨大的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)及2.5萬家合作廠商，以車險服務(wù)切入維修保養(yǎng)服務(wù)，核心功能模塊“平安行”兼具行程記錄、駕駛行為記錄、駕駛評價與風險提示、駕駛改進方案等功能，在安全駕駛管理方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。截至10月15日，已有93.3萬用戶加入這一安全體系，累計上傳里程3.8億公里;通過近5個月追蹤，“平安行”用戶的風險系數(shù)降低了6%。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年1月平安自助理賠服務(wù)發(fā)布后，截至9月底，已有271萬人次體驗這一服務(wù)，98%的用戶給出了5星好評�！半S著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，分客群、分場景的差異化需求形態(tài)已形成�！崩盍朱痴J為，打造線上服務(wù)為傳統(tǒng)保險環(huán)節(jié)插上翅膀，理賠反應(yīng)速度和服務(wù)效率得到有效提升，客戶體驗得到大幅改善，實現(xiàn)客戶與保險公司的雙贏。