切實維護保險消費者合法權益，保險業(yè)清理人身險失效保單1857.05萬件

　　通報顯示，從清理結果看，全行業(yè)有效通知消費者的保單件數(shù)為1318.08萬件，涉及現(xiàn)金價值274.75億元，涉及保險消費者983.60萬人。其中，復效保單77.56萬件，現(xiàn)金價值總額62.03億元；退保保單233.08萬件，退保金額共計49.36億元；全行業(yè)共為消費者復效和退保保單金額111.39億元。從各保險公司清理情況看，行業(yè)存量保單清理覆蓋率均達99%以上，失效保單有效通知件數(shù)前10名公司為中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、合眾人壽、友邦人壽、民生人壽、生命人壽，占比92.39％；有效通知保單現(xiàn)金價值總額前10名公司為中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、民生人壽、生命人壽、人保壽險、陽光人壽，共計257.52億元，占比93.72％。從各地區(qū)清理情況看，失效保單件數(shù)清理覆蓋率100%的地區(qū)為河北、山西、內蒙古、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆、深圳、廈門，失效保單有效通知件數(shù)前10名地區(qū)為山東、廣東、江蘇、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共計766.56萬件，占比58.16％。

　　數(shù)據(jù)顯示，清理工作使得消費者得到了實惠，覆蓋1404.49萬名消費者，近1000萬名消費者獲得了自身保單權益的有效通知，全行業(yè)共為228.63萬名消費者辦理復效和退保，恢復62.03億元保險保障，辦理退保49.36億元；促進行業(yè)服務水平提升，各保險公司充分認識到“服務不到位”是人身保險保單失效的重要因素，并通過創(chuàng)新服務模式，為消費者提供免息復效、補充保險保障等增值服務，同時也改變了保險業(yè)“買保險易、享服務難”的形象；化解了行業(yè)風險隱患，保險公司通過對消費者回訪和確認，針對在銷售過程中因追求保費規(guī)模，忽視客戶實際需求及購買力等引發(fā)的“銷售誤導”問題，共排查和化解各類風險隱患2萬多起。

　　保監(jiān)會相關負責人表示，在失效保單清理過程中還發(fā)現(xiàn)一些問題：部分保險公司失效保單管理制度不完善，續(xù)期通知服務不到位；有的保險公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險公司對客戶保單的聯(lián)系信息記錄缺失、不準確以及未及時變更等。

　　為此，保監(jiān)會要求，下一步要加強宣傳，各保監(jiān)局和各保險公司應從監(jiān)管和行業(yè)層面，持續(xù)開展消費者教育宣傳，增加公眾對自身保單權益的關注，重視保單持續(xù)交費，維護自身合法權益；應重視客戶信息管理，進一步加大客戶信息真實性管理，不斷規(guī)范承保、日�；卦L、通知等服務行為，提升保單服務效率和水平，各保監(jiān)局應加大對轄內人身保險失效保單的后續(xù)監(jiān)管，督促保險公司定期清理失效保單，切實維護消費者權益；著手長效機制建設，各保險公司應建立失效保單定期清理工作機制，完善失效保單管理制度和信息系統(tǒng)，對人身保險失效保單進行實時監(jiān)控和管理，方便消費者查詢保單信息。